FAQ

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

1. Commandes

Pour commander, il vous suffit de :

  1. Sélectionner les vins de votre choix et les ajouter à votre panier.
  2. Valider votre commande en accédant à votre panier.
  3. Renseigner vos coordonnées et votre adresse de livraison.
  4. Choisir votre mode de paiement et confirmer votre commande.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Non, il n’y a pas de montant minimum d’achat. Vous pouvez commander une seule bouteille ou plusieurs caisses selon vos besoins.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à info@worldwebwines.ch pour la modifier ou l’annuler. Une fois l’expédition réalisée, il ne sera plus possible de la modifier.

2. Paiement

Nous acceptons les paiements suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Virement bancaire
  • Paypal

Oui, nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés (SSL) afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions.

3. Livraison

Suisse et Lichtenstein
2 à 3 jours ouvrés

Europe et autres pays
Selon le transporteur et les formalités douanières

Une estimation plus précise sera indiquée au moment du paiement.

Suisse et Lichtenstein
Votre commande vous est livrée gratuitement en PostPac Priority dès 18 bt ou Fr. 500 d'achat, sinon les frais de livraison, par envoi et par adresse, sont de CHF 15.00 pour 1 à 6 bouteilles 75cl ou l’équivalent en grands formats, et de CHF 25.00 pour 7 à 17 bouteilles 75cl ou l’équivalent en grands formats. 

Europe et autres pays
Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Ils seront communiqués au cas par cas selon le tarif pratiqué par le service courrier ou le transporteur.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Refusez la livraison si le colis est trop détérioré.
  2. Contactez-nous immédiatement à info@worldwebwines.ch
  3. Prenez des photos du colis et des bouteilles abîmées.

4. Retours de commandes

Les vins ne sont pas repris sauf en cas d’erreur de notre part. Si vous avez un problème avec votre commande, contactez immédiatement notre service client, mais au plus tard sous 3 jours ouvrables après réception.

Nous calculons nos prix au plus juste et sans supplément de risque. Nous ne remplaçons donc généralement pas les vins défectueux et tout remboursement est exclu. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable et sans notre accord. Nous comptons sur votre compréhension.

5. Stock & Sélections

Nous mettons à jour notre stock en temps réel. Si un vin est en rupture, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre panier. Vous pouvez néanmoins nous contacter pour savoir s’il sera bientôt disponible.

Oui, nous proposons régulièrement des allocations de vins rares et des sélections préparées par nos experts. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles offres.

6. Personnalisation & Services

Bien sûr ! Notre équipe de passionnés est à votre disposition pour vous aider à choisir des vins en fonction de vos goûts et de vos besoins. Contactez-nous à info@worldwebwines.ch

Oui, nous proposons des coffrets cadeaux personnalisables avec des sélections de vins. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé lors de votre commande.

Oui ! Chaque fiche produit inclut des recommandations d’accords mets & vins. Si vous avez besoin de conseils plus précis, n’hésitez pas à nous contacter.

7. Professionnels & Grandes Commandes

Oui, nous avons des offres spéciales pour les restaurants, cavistes et entreprises. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Nous proposons des dégustations sur-mesure dans notre caveau. Contactez-nous pour plus d’informations et réserver une session.

8. Contact & Service Client

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@worldwebwines.ch ou par téléphone au +41 22 342 56 40.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Oui, nous avons une sélection de vins rares et de vieux millésimes. Si vous recherchez un vin spécifique, contactez notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous le trouver.

Nous vous recommandons de stocker vos vins :

  • À une température entre 12 et 14°C
  • À l’abri de la lumière et des vibrations
  • Avec une humidité contrôlée autour de 70 %


Une cave à vin est idéale, mais un espace sombre et stable peut convenir.

Tous nos vins proviennent directement de producteurs ou de distributeurs de confiance. Pour certaines bouteilles rares, nous pouvons fournir des certificats d’authenticité sur demande.

9. TVA, Douanes & Assurances

Les commandes expédiées hors de Suisse peuvent être soumises à des taxes et des droits de douane selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et seront facturés par les autorités locales.

Oui, tous nos prix incluent la TVA suisse. Pour les commandes internationales, la TVA sera ajustée selon les réglementations locales.

Oui, toutes nos expéditions sont assurées contre la casse et le vol. En cas de problème, contactez-nous immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires.

Si vous souhaitez regrouper plusieurs commandes pour une livraison unique, contactez-nous avant l’expédition afin que nous puissions organiser cela.