Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Garantie de conformité des produits

Nous garantissons que les produits que vous achetez sont ceux présentés sur les photos.

Chaque référence est accompagnée de plusieurs photos haute qualité, permettant de visualiser l’état du produit (étiquette, capsule, niveau de remplissage, etc.).

Si plusieurs exemplaires sont en stock, les photos montrent la bouteille la moins bien présentée du lot pour garantir une transparence totale.

2. Réclamations produits

Nous calculons nos prix au plus juste et sans supplément de risque. Nous ne remplaçons donc généralement pas les vins défectueux et tout remboursement est exclu. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable et sans notre accord.

Le vin est un produit naturel qui peut se bonifier mais aussi se dégrader avec l’âge et les conditions extérieures (contaminations bactérielles, humidité, température, lumière, vibrations. Par conséquent nous n’acceptons pas de réclamations concernant des vins dits « bouchonnés » ou présentant des défauts d’arômes.

Nous vous encourageons à consulter notre guide « Le service des vieux millésimes », qui offre des conseils pratiques pour la dégustation et la préservation des vieux millésimes.

3. Commandes et disponibilité des produits

Protection de la jeunesse
La loi suisse interdit la vente de spiritueux et d'apéritifs aux moins de 18 ans ainsi que de vin et de cidre aux moins de 16 ans. Les achats dans la boutique en ligne sont possibles à partir de 18 ans. Afin de pouvoir respecter les dispositions légales, notamment dans la boutique en ligne, nous nous réservons le droit de vous demander votre date de naissance.

Processus de commande
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en suivant les étapes détaillées dans notre FAQ.

Stock & disponibilité
Nous mettons à jour notre stock en temps réel. Si un vin est en rupture, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre panier. Vous pouvez néanmoins nous contacter pour connaître sa prochaine disponibilité.

Modification ou annulation
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à info@worldwebwines.ch. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

Virement bancaire (les coordonnées vous seront fournies lors de la commande)

Paypal

Paiement en boutique ou en cave (espèces ou carte)

Paiement par facture (réservé aux clients commerciaux, avec un délai de 30 jours)

Sécurité des paiements
Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.

5. Livraison

5.1 Délais et frais de livraison

Suisse : 2 à 3 jours ouvrés

Europe & Autres pays : Délais variables selon le transporteur et les formalités douanières

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier et correspondent aux tarifs ci-après :

Suisse et Lichtenstein : votre commande vous est livrée gratuitement en PostPac Priority dès 18 bt ou Fr. 500 d'achat, sinon les frais de livraison, par envoi et par adresse, sont de CHF 15.00 pour 1 à 6 bouteilles 75cl ou l’équivalent en grands formats, et de CHF 25.00 pour 7 à 17 bouteilles 75cl ou l’équivalent en grands formats. 

Europe et autres pays : les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Ils seront communiqués au cas par cas selon le tarif pratiqué par le service courrier ou le transporteur.

5.2 Suivi et réception des colis

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition.

Colis endommagé
Prenez des photos du colis et des bouteilles abîmées.

Refusez la livraison si le colis est trop détérioré.

Contactez-nous immédiatement à info@worldwebwines.ch pour organiser un remplacement ou un remboursement.

5.3 Retard et problème de livraison

En cas de retard, vous serez informé par e-mail.

Une tentative de livraison infructueuse peut entraîner des frais supplémentaires de CHF 25.00

6. Douanes, Taxes & TVA

Suisse : Les prix affichés incluent la TVA suisse.

Hors Suisse : Les prix sont affichés hors taxes. La TVA et les droits de douane du pays de destination sont à la charge du client.

Taux de change : Les prix en devises étrangères sont indicatifs et peuvent être réévalués en cas de fluctuations importantes.

7. Réclamations

Délai
Le client dispose de 3 jours après réception pour signaler une erreur ou une non-conformité.

Conditions de retour
Tout retour ou échange doit être validé au préalable par World Web Wines SA.

Adresse de retour
World Web Wines SA, Avenue des Morgines 35, 1213 Petit-Lancy, Suisse.

Vins bouchonnés ou altérés
Nous ne remplaçons et ne remboursons pas les vins présentant un défaut de bouchon ou d’arômes.

8. Assurances & Regroupement des commandes

Toutes nos expéditions sont assurées contre la casse et le vol.

Si vous souhaitez regrouper plusieurs commandes pour une seule expédition, contactez-nous avant l’expédition.

9. Conseils & Services Personnalisés

Sélection sur mesure : Notre équipe est disponible pour vous aider à choisir des vins adaptés à vos goûts.

Accords mets & vins : Nos fiches produits incluent des recommandations, et nous pouvons vous conseiller plus précisément sur demande.

Coffrets cadeaux personnalisés : Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre commande.

Dégustations privées : Nous organisons des dégustations sur-mesure dans notre caveau. Contactez-nous pour plus d’informations.

10. Propriété des marchandises

Les produits restent la propriété de World Web Wines SA jusqu’au paiement intégral de la commande.

Nous nous réservons le droit de retenir une commande en cas de litige ou de facture impayée.

11. Données personnelles

Toutes les informations collectées sont strictement confidentielles.

Vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer vos données à tout moment.

12. Âge minimum & Restrictions légales

Toute commande implique que l’acheteur déclare avoir l’âge légal pour acheter de l’alcool dans son pays.

Si cette condition n’est pas remplie, World Web Wines SA annulera immédiatement la commande.

13. Responsabilité & Force majeure

World Web Wines SA ne peut être tenue responsable des retards ou défauts liés à des circonstances exceptionnelles :

Catastrophes naturelles, grèves, pandémies, problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

15. For juridique

En cas de litige, le tribunal compétent est celui du siège social de World Web Wines SA à Genève, Suisse.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

📩 Contact : info@worldwebwines.ch